UPDATER.EXE mit IDP.GENERIC infiziert
Diese Meldung können Sie ignorieren und die Handelssoftware (Trading) als Ausnahme im Virusprogramm hinzufügen, damit die Meldung nicht mehr auftaucht. Danach installieren Sie die Software bitte erneut.
Hinweis: Alle Angaben sind ohne Gewähr, da die Hersteller der Software für die Anbindungsmöglichkeit selbst verantwortlich sind.
Mit dem kostenlosen Acrobate Reader von Adobe können Sie sich PDF-Dateien, wie den Depoteröffnungsantrag, ansehen.
Mit dem TeamViewer für Mac, Linux und PC können wir mit Ihnen zusammen auf Ihren Computer schauen und Ihnen bei den Anwendungen helfen.
Mit dem TeamViewer für Chrome Books können wir mit Ihnen zusammen auf Ihren Computer schauen und Ihnen bei den Anwendungen helfen.
Der Teamviewer und die Schnelle Hilfe von Teamviewer funktioniert zur Zeit nur experimentell unter Wayland, dem von Ubuntu entwickelten Displayserversystem. Deshalb schalten Sie bitte Wayland ab und nutzen Sie das Xorg Displayserverprotokoll. Mehr dazu unter: https://community.teamviewer.com/German/discussion/122623/teamviewer-unterstuetzt-wayland-experimenteller-status
Wie man von Wayland zu Xorg wechselt, finden Sie am Beispiel von Ubuntu hier: https://wiki.ubuntuusers.de/Wayland/
UPDATER.EXE mit IDP.GENERIC infiziert
Diese Meldung können Sie ignorieren und die Handelssoftware (Trading) als Ausnahme im Virusprogramm hinzufügen, damit die Meldung nicht mehr auftaucht. Danach installieren Sie die Software bitte erneut.
Sie haben zu oft falsche Zugangsdaten eingegeben und die Software meldet, dass sie einige Minuten warten müssen.
So gehen Sie vor, damit die Meldung nicht mehr erscheint:
1. Gehen Sie auf Ihren Lokalen Datenträger (C:)
2. Klicken Sie auf den Ordner „Jts“
3. Suchen Sie die Datei „loginFailFrequency.txt“ und löschen Sie diese.
4. Danach starten Sie das Login-Fenster erneut und melden sich wie üblich an.
Das Trading Icon ist weg
Die Handelssoftware macht aus Sicherheitsgründen in unregelmäßigen Abständen Updates. Diese automatischen Updates führen dazu, das die Virusprogramme anschlagen und die Software löschen. Bitte stellen Sie für die Zukunft Ihr Virusprogramm dahingehend ein, das es die Handelssoftware zulässt und installieren Sie danach die Software erneut.
Download Software: Handelsprogramm "Trading"
Für Hilfe bei den Einstellungen in Ihrem Virusprogramm wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter.
Die Handelssoftware bricht die Installation immer wieder ab bzw. versucht sich immer wieder mit dem Server zu verbinden.
Dies kann unterschiedliche Gründe haben:
A. Die Internetleistung ist zu schwach.
B. Das Virusprogramm blockiert die Installation. (Siehe „Das Trading Icon ist weg“)
C. Sie versuchen die Software auf einem Firmenrechner zu installieren und haben keine Admin-Rechte.
D. Der Computer erfüllt nicht die System-Voraussetzungen. (Siehe „Handelsprogramm“ System-Voraussetzungen)
E. Sie befinden sich in einem öffentlichen Netzwerk und der Port ist gesperrt. Geben Sie, wenn Sie Zugriff darauf haben, über den Proxy-Server die Ports 4000 und 4001 frei.
Die Handelssoftware zeigt nur Fragezeichen an bei den Marktdaten
Bitte überprüfen Sie in diesem Fall erstmal die Funktion, um einen Serverausfall einer Börse auszuschließen:
LINK: Funktionstest Handelssoftware (http://www.interactivebrokers.com/cgi-bin/conn_test.pl)
Sollte der Funktionstest überall grüne Häkchen zeigen, starten Sie bitte die Handelssoftware komplett neu. Sollten auch dadurch immer noch keine Daten angezeigt werden, so prüfen Sie bitte Ihre Internetgeschwindigkeit und ob bei Ihrem Provider eventuell eine Störung vorliegt.
Internetgeschwindigkeit testen: Geschwindigkeit testen
Störungsübersicht: https://xn--allestrungen-9ib.de/
Ist auch mit Ihrem Internet alles in Ordnung, installieren Sie bitte die Software erneut auf Ihrem Rechner.
Führt auch das zu keinem Ergebnis, rufen Sie bitte bei uns an, wenn Sie am Rechner sitzen, und halten Sie den TeamViewer bereit.
Die Handelssoftware zeigt weder Zahlen noch Fragezeichen bei den Marktdaten an.
Wenn Ihnen bei den Marktdaten nichts angezeigt wird ist i.d.R. die Börse geschlossen.
Börsenzeiten Europa: 9:00 – 17:30 Uhr MEZ
Börsenzeiten Amerika: 15:30 – 22:00 Uhr MEZ
Börsenzeiten Asien: 03:30 - 06:00 / 07:00 - 10:00 Uhr MEZ
Die Zeilen der Handelssoftware im Portfolio "zucken" immer
Haben Sie viele Produkte im Portfolio, muss die Software ununterbrochen die Daten aktualisieren und ständig neu sortieren.
Stellen Sie einfach die Sortierung nach Produktart aus, indem Sie auf die Spalte „Finanzinstrument“ drücken, bis die Sortierung nur von A – Z angezeigt wird. Wir empfehlen zudem maximal 100 Produktzeilen pro Seite zu nutzen.
Das Clientportal im Browser öffnet über die Handelssoftware nicht mehr.
Manchmal ändert sich der Pfad der Browser .exe und muss neu hinterlegt werden. Dafür gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Drücken Sie mit der rechten Maustaste auf die Spalte "Finanzinstrument“ und auf "Layout anpassen“.
2. Wählen Sie ganz oben "Konfiguration“ und dann "Haupteinstellungen“.
3. Gehen Sie bei "Vollständigen Navigationspfad zum Browser eingeben“ auf "Durchsuchen“ und wählen Ihre Wunschbrowser.exe auf.
4. Bestätigen Sie die Eingabe mit dem Button "Übernehmen“.
Windows blockiert Installation von Apps
So lassen Sie auf einem Windows-Computer zu, das Apps von anderen Herstellern installiert werden können: